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  • 1) 关于商品

    1.配送的商品与图片完全一致吗?
    答:商品图片都是经过实体拍摄的,部分商品包装更新换代,我们也会及时更新。
    2.在你们网站上买的商品有质量保证么?
    答:您放心,我们对上线的产品资质都是经过严格审核的,所以在线销售的商品您都是可以放心使用,如果您遇到任何问题都可以与我们联系,我们会核实处理的。
  • 2) 关于付款

    1.凡茜官网提供哪些支付方式?
    答:目前提供账户余额、支付宝、优惠券付款。
    2.可以货到付款吗?
    答:暂不支持货到付款。
    3.网银、支付宝提示已扣款,但订单仍显示未付款?
    答:可能是网银、支付宝返回数据有延迟,请稍后刷新页面重新查看,如半小时后仍显示未付款,请联系我们,提供您的支付方式及扣款的交易号,我们会为您核实处理(交易号可以联系银行、支付宝客服等获取)。
    4.申请退款后款项去处?
    答:我们会帮您退款至凡茜官网账户余额中,退款周期短而且方便下次购买。
    5.如何进行在线支付?
    答:您订购商品时,可以选择“支付宝”支付或者“银联在线”支付,提交订单后按照向导进行支付即可。如果您忘记支付或者其他原因没能成功支付,您再次登录后点击“我的订单”选择需要支付的订单即可。
  • 3) 账户问题

    1.无法登陆怎么办?
    如果您收到提示消息说您的电子邮箱或密码不正确,烦请您按以下步骤查看:
    1.确定您的注册账户及密码。
    2.如果您忘记了您的密码,请点击页面上的“忘记密码”链接,输入您注册时使用的电子邮件,随后您就会收到密码重置邮件。
    3.如果您已经尝试过以上方法,仍旧不能登陆账户,请联系客服,并尽可能提供详情。
    2.如何更改凡茜的账户注册信息?
    登陆后点击自己的账户名称,进入个人中心,进行修改。
  • 4) 售后问题

    1.请问能修改送货、取货时间吗?
    日期一经确认不可修改,请谨慎填写。
    2.购买重复或者不想买了订单可以取消吗?
    订单已经支付、订购成功后即不可再更改。
    3.货物一直未收到怎么办?
    联系客服提供订单编号或收货人手机号进行查询。
    4.我收到的商品质量有问题怎么办?
    1. 不满意可以当场拒收,如果已经签收,视为满意,事后不予处理。
    2. 收到后的第一时间内拍摄可以体现您所反馈问题的图片,并尽快联系客服。
    3. 质量投诉时间在收到商品的7天内处理,超过期限无法处理。

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